做外贸难免要和客户沟通，打电话无疑是最直接的方式，更易拉近距离、加强客户对你的印象、提醒客户对你邮件的及时查阅和回复，这对业绩增长真的很有帮助。

打电话是即时的沟通，没有撤回和修改的机会，因此要求外贸人要做好准备。事实上，给客户打电话也是需要一定的技巧的，本文将为大家分享一些技巧与话术模板。

一、打电话前，先明确客户需求

很多外贸人害怕打电话，因为不知道跟客户说什么，久而久之就愈加抵触这件事。

事实上，打电话之前，要先明确客户需求，才能根据客户的需求侃侃而谈。再来确定好你打电话的目的，比如说是因客户信息不完整需要打电话了解、跟客户谈判价格等。如果打电话之前不能搞定这两点 ，就很容易在电话过程中产生停顿，不仅浪费了客户的时间，还会让客户感觉你很不专业。

要想明确客户需求，就必须弄清楚：客户所处地区的大致经济状况，结合客户的公司产品结构和规模等判断其大致需求，客户的身份是贸易商、经销商还是终端者？根据客户身份寻找能与客户进行深入沟通的话题和切入点。联系人的角色是采购、老板、生产还是研发等？根据不同角色制定应对策略。

进行上述分析后，再在适当的时机下，进行电话追踪。

二、电话应该怎么打？

面带笑容，充满热情地跟客户通话是最基本的要求，从而让客户记住你的声音，记住你的名字。

其次我们要明白，在外贸业务过程中，电话主要是起到“信息获取”、“客户提醒”、“客户激活”、“推波助澜”的作用，它也一定是与邮件相辅相成的。

同时我们在打电话之前要事先打好草稿，列一个简单的提纲，模拟一遍你要说的话，客户可能问的问题，而你又要怎么去回复。在明确你这次打电话的“目的”的前提下，“设计”一个高质量的通话内容。

三、什么时间打电话最合适？

作为业务员，在外贸工作的过程中，准确掌握客户所在国家的工作和休息时间，是和客户建立高效沟通甚至达成合作的关键因素。

数据表明，65%的客户在上班后的3个小时处理邮件，这个时间段发送的邮件，被阅读和回复的几率更大。如果时差较大，可以使用孚盟MX的邮件定时功能，让客户在上班时间看到你的邮件。除此之外，还应该避开客户在正常用餐时间或休息日打电话或发邮件，以免打扰客户。

四、常见电话场景下的英文话术

（对方）接起电话

① Hello. XXX speaking. How can I help you? 

您好，我是XXX，怎么可以帮到您？

② Good morning/afternoon/evening. This is XXX. How can I help you? 

早上好/下午好/晚上好，我是XXX，怎么可以帮到您？

自我介绍

① Hello. This is XXX . 

您好，我是XXX。

② Hello. My name is XXX. 

（正式）您好，我的名字是XXX。

找人

① May I speak to XXX? 

我可以跟XXX讲话吗?

② I'd like to speak to XXX, please. 

我想找XXX。

告知来电目的

① I'm calling to ask about xxx. 

我打电话是来询问xxx。

② I was wondering if it would be possible to... 

我想知道是否有可能...

对方不在或正忙

① Could you please take a message? Please tell her/him that… 

能否请您留个消息，告诉他……

② When is a good time to call? 

什么时候方便我再次来电？

③ Could you ask him/her to call me back, please? 

能否转告他请他回电给我？

④ Okay, thanks. I'll call back later. 

好的，谢谢，我待会儿再打来。

（对方）让你等待

① Hold on. 

稍等。

② One moment，please. 

请稍等。

③ Could you please hold on a minute？

（正式）请稍等。

与买家确认重要信息

① Let me see if I got that right. 

让我确认一下我是否正确。

② I'm not sure I understand. Did you mean…? 

我不确定我理解到位了，你的意思是...对吗？

没有听清买家在说什么

① I'm sorry, I didn't catch that. Could you please repeat yourself? 

不好意思，我没听清，您能重复一遍吗？

② Would you mind spelling that for me? 

您能把这个拼写一下给我吗？

当通话质量不好时

① I'm sorry, could you speak up, please? 

抱歉，您能说大声一点吗？

② I'm sorry I can't hear you very well. 

不好意思线路不好，听不清楚。

结束通话

① I will keep you updated on our progress. 

有新的进展我会及时通知您。

② Thank you for your time. Have a great day! 

谢谢，祝您愉快！

五、打电话技巧

提升临场反应能力

即时沟通就意味着你需要处理很多临时状况。比如客户提出你的价格太高了，你该如何反馈？老销售就会通过控制对话节奏，用有感染性的语言打动客户。比如即使要降价，老销售也会强调价值，让客户在付款方式、交期、数量等上给予一定妥协，然后迂回说去找老板申请，之后向客户反馈结果。

注意对方的情绪变化

举个例子，如果有一个客户你跟他聊得一直不错，有一天突然不理你了，那你一定要注意了。你可以主动询问他是不是遇到了什么麻烦，不要错过每一个和客户做朋友的机会。

关键信息要再次确认

谨慎起见，在沟通时提到的所有关键信息，例如价格、货期、账户等，都必须用邮件或者传真的方式再确认一遍，你的严谨不会让客户觉得“烦”，而是让客户更“放心”。